历经沉淀，传承高品质衣钵

“二十多年来,我们始终坚持给顾客提供高品质的产品。”鸿雁公司总经理王米成说，“ 只有用产品的品质说话，才能赢得消费者的认同。因此，质量非常重要！”

作为业内的**企业，鸿雁始终关注产品质量，不断提升内在品质。鸿雁从小到大，从弱到强，与公司几代领导对品质建设的重视是密不可分的。早在1984年，鸿雁集中力量开发了以电玉粉为主要原料的86型接插件面板，被业内人士誉为引起了“电气装置件市场的一场革命”。在随后的二十多年里,公司一直坚持技术**，质量至上，狠抓质量管理。1987年，鸿雁全套引进了英国BS5750质量体系标准并通过英国权威检测机构ASTA的BS5750验收，获得了该机构颁发的注册证明书，成为国内**家获得英国ASTA生产许可证的企业。

90年代初，鸿雁产品的市场占有率开始遥遥**，销售收入也以每年翻一番的速度提升，鸿雁人群情高涨。此时，公司提出了“六亲不认抓质量”的口号，把视线聚焦于刚刚开始在国内推广的ISO9000质量体系标准，并于1994年11月通过了中质协质量保证中心和浙江省质量体系审核中心的ISO9001质量体系认证，又成为国内同行业中**家通过ISO9000质量体系标准认证的企业。从此，公司全面致力于品牌经营，追求卓越，快速提升企业效益。2000年，“鸿雁”商标被国家工商行政管理局商标局审定为“中国**”，“鸿雁”产品得到了市场的广泛认可。

如今，鸿雁上下不仅形成了“宁丢利润不丢市场，宁丢市场不丢质量”的质量管理理念，也愈加强调了“注重细节、专业水准”的价值观。“研发、材料、模具、设备等因素都会影响到开关的性能和寿命。”王米成表示，“**的产品，需要注重每个细节。而每一个细节又体现着我们的专业水准。”公司秉承这个原则，从市场调研、产品开发到原材料采购，进行了全面管控，“品质至上”是每个环节中不可置疑的宗旨。公司以务实的态度，想客户之所想，为客户提供优质、专业的产品。

产品创新，引领市场潮流

在电器附件这个行业，到处充满机会，到处充满挑战，每个厂商都在拼杀，都想去争得一杯羹。面对市场竞争和消费者多方位多层次的需求，鸿雁意识到：市场竞争的核心是产品的竞争，要保持**地位，就必须有一系列新产品蓄势待发。而这些，也就切切实实地考验一个企业的产品研发和产品创新能力。

近年来，鸿雁以技术创新为动力，以市场变化趋势作为产品结构发展的方向，坚持产品创新。公司舍得在自主研发上投入，赢得技术**的优势。以国际**先进的产品为**，公司每年用于技术研发等方面的费用占总销售额的6.9％，知识产权申请、保护、培训等方面的费用占技术投入的15％以上。为加速企业的工艺技术水平全面升级，生产出**的产品，公司近期成立了专门的工艺技改领导小组，根据公司各产业结构调整和发展需要，有针对性地解决和缓解生产过程中突出的质量问题和生产能力薄弱环节，推动鸿雁实现又一次技术革新，提升产品竞争力。

“这两年，鸿雁产品不断推陈出新，确保了产品的市场**地位。”王米成说，“ 就拿主导产业‘鸿雁电工’来说，每年以450-500个品种在更新。”仅2007年，公司就先后推出了KG、KC、A118、雅典6系等4个系列的产品，产品一推出就得到市场的广泛认可。1-10月份，新产品销售收入同比增长60.18％。王米成还表示，鸿雁将从复杂多变的市场环境中寻找创新源泉。今后，公司将继续把目光锁定高端市场，充分挖掘高端市场的潜力，以满足用户需求为出发点,不断增强研发实力，加大创新频率，提升产品竞争力和品牌形象。

顾客永远是对的

卓越的品质,不仅体现在产品性能、耐用度等方面，更取决于企业的优质服务。因为人性化的服务，更能使鸿雁的用户体验“用户是上帝”的感觉，进而形成产品良好的美誉度，提升客户的忠诚度。而这一切的前提，都是鸿雁始终认为也坚定地相信，顾客永远是对的。

虽说鸿雁产品在使用方面难度不大，但如果用户没有正常操作和使用，会带来许多不必要的麻烦。对于那些带着情绪来反映质量问题的用户，公司的售后服务人员都会耐心地向用户进行解释，按用户要求在**时间去现场帮助纠正解决，让客户享受到**的服务。正是这种对顾客的尊重和对服务、口碑的重视，使一些用户把原先的抱怨转变成感激。曾经有一位用户对公司声光控开关质量有异议。当天晚上，检验人员亲自去现场查看情况，发现原来是因为使用的环境毗邻马路，噪声较大，而产品现有性能指标过于灵敏。检验人员立即给予细心解释并答应按用户要求给予调制。第二天，当客户接到已经调制好的产品后，对该产品非常满意，并对公司的服务和质量给予很高评价，表示要给媒体投稿给予表扬，被检验人员婉言谢绝。

“顾客没有错，顾客永远是对的。”正是由于鸿雁一直信奉这样的经营原则，鸿雁赢得了越来越多的良好口碑。近年的用户满意调查的结果显示,无论是鸿雁的经销商还是用户，他们的忠诚度在逐年提升。