10月29日    12：40
中央人民广播电台 中国之声
圣象创造骄人业绩的秘密！中国之声中国质量采访圣象集团副总裁郭辉直播

   A：圣象集团副总裁郭辉
B：中国之声主持郭淼
    C：中国之声主持曾晓东

     B：在家装业，相信很多装修过的人对圣象这个品牌都很熟悉。圣象地板在业内已连续11年获全国同类产品销量**的称号，而它的实木复合地板也有两年达全国同类产品销量**。同时，世界品牌实验室经严格评审，圣象去年的品牌价值为46.95亿，名列中国建筑业品牌**。今天圣象集团副总裁郭辉专程从上海总部飞来，和大家谈谈圣象创造如此辉煌业绩的历程！ 
     C：互动的问题就是：圣象创造了连续多少年获全国同类产品销量**的称号？听众朋友在木地板质量问题、可询问郭总，郭总将现场解答，并准备了二十只金象，作为礼物。
     A：全国的听众朋友，大家好，我是郭辉，很高兴参加这个节目。
     B：郭总请问你全国有多少个同类的木地板厂家和品牌？
     A：随着中国房地产事业的蓬勃发展，木地板行业在这十年也是快速发展的时期。很难统计，具体有多少家。但是据行业协会所掌握的资料，目前有三千家之多。
     C：我们都知道大象是**大的陆生动物，它稳建、庞大，圣象在三千家企业中一直就象一头大象，是不是企业从一开始就把打造业内**品牌作为目标？
     A：是的，从95年将强化木地板引入中国，圣象就做了一个和一般企业不同的做法，我们在中国注册了“圣象”品牌，而去欧洲贴牌生产强化木地板。因为当地国内尚未有符合要求的生产线，国内设备上还未达标。而欧洲是强化木地板的发源地，但是我们看中了强化木地板的发展前景，所以，在欧洲工厂生产地板，进口贴上圣象的品牌。
     B：很早在业内就有一种说法“一头大象带动了一个行业”，圣象目前已是一个全国性的**品牌，有二百多万户的家庭在使用圣象地板，不仅如此，我们在一个调查中发现，有 50％的用户是重复购买圣象地板。这是比例是很大的。因为重复购买表明了用户对这个品牌的忠诚，对产品品质的信任，对服务的满意。
     A：是的，重复购买从产品上、从安装服务来讲是品质认同、服务放心。所以，品牌树立和品质的保证是经营者**为重要的。十二年来，圣象以此为准绳，不断地努力，得到了广大消费者的认可。
     C：然而，这个木地板的质量往往是需要时间来证明的。要经得起时间的考验。
     A：是的，在中国，平均一生中有两次的装修需要。铺上地板后，需要使用较长的时间。
     C：我们也看到了圣象品牌的价值是46.95亿。有人说品牌是广告宣传出来的。能不能省下广告费让利给消费者？
     A：一个企业要让广大的消费者认识，不做广告宣传是不可能的。但是要掌握一个度。品质好，广告宣传好两者都做好了，才行。我们也看到过，有的企业只注重广告宣传，结果是昙花一现。所以，品质优秀，加上合理的广告宣传，才能得到消费者的认可。质量是产品的基础，是灵魂，是**位的。通过广告宣传让大众认知。
有听众插问：“圣象壁纸和圣象地板是不是一个公司的？”
     A：是的，圣象集团经营的有地板也有壁纸。
     B：近年来，有很多大型的企业和国外一些大公司合作，请问圣象在这方面有没有一些举措？
     A：圣象事实上也是这样在做。2005年3月，我们和欧洲****的三层实木品牌康树合作，今年，我们又和美国**优秀的实木多层的公司之一的安德森联合。通过这些合作，提升了圣象在实木复合木地板上的品质，借鉴了国际的管理理念，提升了在国际上的竞争力。联合品牌，意味着全方位的合作，从生产、流程、产业供应链、市场、营销等全方位的合作。
     C：为什么欧洲美国的**品牌会选择圣象？
     A：这也是因为圣象在国内的实力决定的。在合作初期，双方都作了大量的考察。他们选择圣象是因为：一、看中了中国的发展前景；二、寻找行业中**优秀的值得合作的企业。圣象一直是这个行业的领头羊，从各方面如品牌理念、营销思路等和国际上的大企业很合拍。强强联手。
     C：是门当户对。
     B：十年长期稳定地使用，和新出厂的某批产品检测合格，这之间有矛盾不？
     A：一个好的品牌应该是能做到长期的产品质量稳定的。检测某批次产品只是一种监督质量的方法。圣象从一开始生产就以十年的品质稳定为目标。因为圣象有这个条件。我们从原材料选择，就是为了十年准备的。使用的优质高密度板、高质量的设备等，都是为了十年的稳定质量而做的。
     C：十年的售后服务的承诺是怎么做到的？
     A：地板是耐用消费品，很重要的一个环节是安装服务。圣象有二万多的员工，其中有一万多是安装服务人员。地板是三分地板七分安装。安装质量直接影响着地板的使用寿命。所以，圣象对安装质量要求很高。为此，在全国范围内做了大量的按照国家辅装要求培训工人，执证上岗。
     B：现场采访一个圣象十年的用户
     用户：我是北京的用户。97年买的圣象地板。当时购买是因为圣象品牌大，有信心。用了这些年发现，质量很稳定。平时不护理，但是都挺好的，没什么问题。耐磨，小孩把水翻在地上了、尿了等擦干了，仍然很好，不开裂、起泡。
（对郭总）谢谢圣象给了我们十年的稳定的质量。因为一个家如果寻板坏了更换是很麻烦的事。
     A：感谢这位十年的用户，希望以后有新房了，我们还为你服务。
     A：圣象的二百万用户中，是一个庞大的消费群体。使用了圣象地板后，很多人和圣象成为了朋友。
     进了一个手机用户的互动。
     B：有个听众问了，圣象是中国500牌的企业，品牌价值有46.95亿。她的发展是不是要砍伐很多树？
     A：是的，木地板是树木做的。但是强化木地板正是合理高效使用资源。它的出现很好地解决了这个问题。我们用的是基材，是高密度板，而高密度板是用的速生林制造的，速生林是国家推广的，用五年可以轮一次的速生林、小径木等做原材料，保护了森林资源。充分并合理地使用。所以，从这点来看，使用强化木地板是环保的，节约资源的。
     B：刚才我们也谈到了，欧美的大型企业选择圣象合作。他们的选择要求中有：资源获取的文明程度、对国际知识产权的尊重程度、产品结构和制造方式是否符合先进理念，这样的欧美才会和你合作。
     B：请问新的国家标准E0是什么意思？
     A：E0级是目前国家标准推出的**新的甲醛释放量**小的一个标准。强化木地板里的甲醛释放量是一个重要指标，如何控制到**低是工厂技术重要考证。圣象在去年就在大多数产品系列中推出E0级。当时国家的标准是E1级。圣象是一个完整的产业链，有能力先于国标推出。目前E0也正式成为国家的一个标准。这样可以为消费者提供更为健康的产品。
     C：您在很多场合都谈到，要把圣象打造成一个国际**的木质地板的品牌。请您谈谈这方面好不？
     A：是的，这是一个目标，但是这一目标有很长的路要走。一是要成为一个国际化的企业；所以，我们在以和国际**品牌合作的方式，在技术上得到合作伙伴的支持，从管理、理念上有很好的提高，定期会议使圣象的队伍素质越来越高，越国际化；二是圣象从单一的强化木地板转化成强化、实木三层、实木多层三驾马车齐驱；三是营销网络、人员培训等方面都要大力加强。我们需要不断地增强实力、不断加大的研发投入、不断拓展的研发结果、不断增强的核心力竞争力。