森歌集成环保灶负责送货上门、代为培训安装维修人员，定期回访，上门维修等服务。并对产品实行质量跟踪服务制度，森歌用户享受终身维修服务，使用户随心所用，绝无后顾之忧。
规范售后服务中心人员安全责任和安装维修人员的安装、维修过程的安全操作及对用户进行正确操作、安全使用、应急情况的处理的指导，让用户买得放心，用的满意，用的安全,必须严格执行以下要求：
1．售后服务中心人员必须熟悉本机性能和操作要求及故障判断、排除能力。
2．安装维修人员必须具备燃气灶具方面的基本知识和熟悉本机性能和安装要求，经公司培训考核合格，持证上岗。
3．安装维修人员必须穿戴公司统一工作服和配备公司规定的安装维修工具，文明规范操作，工作认真。
4．安装前，必须认真核查产品包装上标注燃气种类是否与安装用户气源相符；检查用户提供三脚电源插座是否有效接地；检查电源插座与气源接口是否分置本机两侧。
5．安装中，严禁将排烟管道接入热烟管道中。
6．燃气连接管必须采用有合格证明的燃气**不锈钢波纹管或燃气**橡胶管，按《安装工手册》要求安装，并用肥皂水对各个接口进行检漏，确认无误后，才能进行通气调试。
7．安装完毕后，必须进行通电、通气试验和认真调试，并对用户进行耐心仔细的操作使用指导，安全使用知识宣讲（锅内着火应急处理、燃气泄漏应急处理、灶具出现回火应急处理等）和正确维护保养要求等。
8．对用户要求维修的电话等信息必须迅速给予响应，及时处理故障，在处理过程中应沉着、冷静、果断、规范地采取有效措施。
a）
燃气泄漏时，严禁开关任何电器，迅速关闭燃气阀门，打开门窗，保持室内空气流通，让燃气排出室外，待室内空气清新后，进行检漏和故障排除；
b）
锅内着火时，应迅速关闭燃气阀门至OFF位置，用锅盖盖住锅内着火，尽量密封，进行灭火，不要关闭风机；
c）
灶具回火时，燃烧噪声异常响，应迅速关闭燃气阀门至OFF位置，停顿5～10秒钟后重新点火，并通知专业维修人员进行检查炉盖火孔是否通畅，风门调节是否过大等。
9、对用户必须每年进行一次安全检查，特别是燃气管道老化或断裂而发生燃气泄漏，必须及时更换。
