聊天嘉宾：广东新明珠陶瓷集团有限公司格莱斯陶瓷品牌总经理 蒋珉先生
          　　　格莱斯陶瓷市场部策划师  曹学政先生

　　记者：**恭喜蒋总，格莱斯品牌获得广东省**商标这个称号！您对此有什么感言？对这个品牌有什么介绍?
　　蒋：**我觉得格莱斯获得广东省**商标这个称号是实至名归。毕竟这个品牌已经推出5年多的时间了，通过这么多年的打造，整个品牌在市场上已经具备了良好的形象，它的美誉度、**度都已经达到了一定的高度，是在陶瓷行业中排名比较靠前的一个品牌了，它获得这样的荣誉称号也是实至名归，这是格莱斯这个团队大家一起努力的结果。
　　记者：那能不能给我们网友介绍一下格莱斯这个品牌？
　　蒋：大家可以看到格莱斯的品牌LOGO是个狮子图案，很多用户、消费者都挺满意的，格莱斯品牌是广东新明珠陶瓷集团有限公司旗下的一个品牌。这个品牌创建于2002年，我们的定位是以中高档产品为主，中档为价位，高档为品质。（由于）我们的定位比较准确，在市场上迅速打开了局面，取得了良好的业绩。为什么叫格莱斯呢？格莱斯这个词是从英文“GRACE”音译过来的，意思是优美、雅致。我们的定位就是以优美、雅致的产品带给消费者优美、优质的生活。我们今年提倡一个新口号叫“格莱斯?U生活”，就是对格莱斯这个品牌更完善的诠释和补充。
　　记者：U生活是个什么样的概念？能不能详细的介绍一下？
　　蒋：U生活就是几个英文单词的缩写，表示优美生活，优秀品质这一系列的内容。
记者：它比较精髓的地方就在于……？
　　蒋：对，我们提倡一种高品质的生活……这几个英文单词比较长，我可能说得不那么准确，那么就让小曹介绍一下，这是他一手策划的，他可以给你补充一下内容。
曹：U生活，它实际上是从英文单词“Unblemished life”的简称，就是**生活的意思，我们品牌的报刊上有详细的介绍，都有一些这样的宣传。
　　记者：在展厅有看到这些介绍。
　　蒋：都有一些宣传。
　　记者：这是今年刚推出来的，对吧？
　　蒋：对，这个口号是我们今年推出来的，它的内容比较全面，有优秀的设计，有对生活的追求……原来我们的口号是“瓷砖世家，经典无价”。这个口号的提出是基于我们出身于新明珠——这样可以说是名门望族的集团公司里。但是，当一个品牌发展到一定的阶段的时候，它完全可以具备独立性、自己操作这种可能性，所以我们把原来的内涵进一步提炼，得出“格莱斯?U生活”这样一个新的口号。
　　曹：这个口号有四个方面的意思（四大元素）：优秀设计，优质产品，优雅品位，优越生活。
　　记者：格莱斯有哪些系列产品？
　　蒋：目前来说，有几十个系列的产品，包括抛光砖、瓷片两大块。每一块都有很多不同系列风格的产品。像抛光砖，有原石印象系列，银河盛景系列，枫丹白露系列，还有丝绸之路系列，这些是比较新的，现在我们又推出一个皇室菲钻系列。更早的有云影石系列，碧玉石系列，共十多个系列。瓷片有斯巴达系列仿古瓷片、巴比伦系列等系列产品。
　　记者：非常丰富的产品。
　　蒋：对，高中低档都有，可以满足不同阶层的消费。比如说，你是贵族阶层，精英阶层，我们有符合你的产品，就是说品质更高，象征你身份地位的产品。科技含量比较高，附价值很高。如果你是一般的消费阶层，你不需要那么贵的产品的话，我们有价格低一点的产品。这样的话，我们整个产品线是很丰富的，可以满足不同阶层消费者的需求。
记者：产品比较齐全。那它跟我们其他的兄弟品牌，像萨米特，运动磁砖，还有大将军磁砖是什么的关系？有竞争吗？
　　蒋：竞争肯定有，既然是在同一个市场上，不管是怎么样，跟兄弟品牌也好，跟其他品牌也好，都存在这种竞争状况，这个是商业游戏规则。**不可能存在不竞争的情况，是吧？只是我们通过自己的努力去打造自己的品牌，每一个品牌都有一个自己的团队做事情，所以说就像八仙过海，各显神通，看谁能够在市场上占领更多的份额。讲到商战的时候，我们跟兄弟也是竞争对手，当然不会像跟外面品牌那样打得头破血流，这点不会，因为我们毕竟还有集团公司在进行协调、控制，是吧？我们之间的这种竞争是比较良性的竞争，不会恶性地去竞争，比如说压价格，那个没意义，大家斗得头破血流，**后公司是没有利润，却损害了品牌的形象。这个我们不会做，我们在这种竞争方面都有个底线，就是说到什么地方为止，大家不能越过这个底线，越过这个底线，就属于恶意的竞争，我们公司是要处罚的，是不允许的。
　　记者：有点像联盟的样子。
　　蒋：必须有一些市场保护条例手段，如果没有的话，整个市场就乱掉，你想这么多品牌，大家随意竞争的话。跟外面的竞争我们也有底线。有些品牌，要跟我们恶意竞争的话，我们认为到一定程度我们就会放弃，因为生意是做不完的，对不对？我不做你这一单，我们可以做其他单，如果你很恶意去做，那我们就不跟你玩了，大不了我们就走。如果不是恶意的竞争，我们会通过我们的服务，通过我们的雄厚实力，奋力争取。能够争取到的，我们就争取，实在争取不了的我们也只有放弃，对吧？
　　记者：格莱斯在竞争中**强有力的优势是在哪方面？
　　蒋：我们格莱斯品牌的优势是很明显的。**我们定位很准确，中档价位，高档品质，这一点就是说高档的消费层，就是尖端客户，可能是金字塔**那部分客户，可以使用我们的产品，我们的价格并不是那么高，同样品质的产品，我们的价格比别人有这样的优势。那么低端消费者，他使用这个品牌，他也不会觉得掉价，因为买的毕竟是格莱斯这样的品牌。我们的价格，他能接受。比如说你用比较便宜的价格去买一件名牌产品,比如说NICK，咱们都知道NICK很贵。可能我们用一个国产品牌，像安踏这样的价格能买到一个NICK的产品，那么消费者在这方面的性价比，是非常划算的，所以我们在价格上是比较有优势的。另外一个是我们企业具有雄厚的生产实力和研发实力。所以我们花色品种比别的企业要丰富很多，我们可以供你挑选的余地是很多的。你到别人那里挑的话，也可能只是走进了一个小小的士多店，但你到我们这里买，你就走进了大的商场。我们的花色品种相当丰富，可以满足不同的需求。你喜欢深色的，我有深色的，你喜欢浅色的，我有浅色的，你喜欢仿古调的，我有仿古调的，你喜欢新潮的，我也有新潮的，就是说我们的产品，花色很丰富。
　　记者：可选择性很多。
　　蒋：对，这是一个。另外我们的品质是有保障的，所以买我们这样的品牌的产品，品质上是没问题。我们一直是把产品的品质作为企业的生命线来看待。这么多年来，我们企业能够迅速发展起来，也是得益于我们在品质方面的稳定和延续，并没有大起大落。但有很多企业在这个过程当中，品质降下去了，品牌也就消失掉了。你看，一年多两年来，整个市场上很波动，原材料、燃料成本都大幅上涨的情况下，但我们并没有因此而降低我们的品质。在这一块，我们的董事长把关很好，他跟我们说“**不能把我们的品质降下来，而为了降低成本，减轻企业负担”。我们不会这样做，我们认为品质是关键的。所以，很多消费者两次装修买砖都会买我们的产品，这也是我们的一个优势。
　　记者：咱们售后服务是怎么样的？许多消费者很关心这个问题。
　　蒋：我们企业运作了这么多年了，在售后服务这一块，有一套很完善的操作体系。基本上，消费者买的产品如果出现什么产品质量问题，我们企业肯定是会对这个事情认真地去对待，跟踪服务。有什么质量问题，确认是我们产品的问题的话，那么我们是100％会承诺到底。我们做到：如果我们的品质不合格或者怎么样，我们进行调换或赔付给你都可以，一般的话，投诉过来的，我们会在**时间就会派专人到现场调查，了解，看看。分析这产品的原因是怎么样状况，然后基本在一两天之内就会给消费者满意的答复。我们会告诉你，这个问题出在哪里，是我们的问题的话，我们会给你提供一个方案，怎么解决。如果你认为可以，我们可以坐下来，我们把这个问题谈下来，解决掉它。如果你认为这问题确认是我们企业的问题的情况下，消费者你不认可我们的方案，你可以再提出方案。我们会慎重考虑消费者提出的方案，我们基本上圆满地解决掉它。因为消费者是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们不可能由于是自己的（质量）问题而置之不理，不会这样的。
　　记者：还有一个网友很关心环保方面的问题，格莱斯是怎样做环保方面的工作呢？
　　蒋：**来说，必须承认陶瓷企业对环境有很大的影响力，但是我们企业在环保方面做得相当好，我们已经率先通过ISO14001环境管理体系认证和中国环境标志产品认证这样的权威认证，那么在陶瓷行业能够通过这些认证的话，基本上是不多的。所以说我们企业历来也是很注重这一块的工作，并不是为了自己企业的发展而不顾对环境的影响。其实我们是一个协调的发展。我们在企业发展的同时，我们也肩负环境保护这一块工作，所以每年我们在这方面，对于废水、废气、粉尘这一块的处理，我们企业是投入相当大的资源去进行改造，那么我们的环保，基本上是佛山市环保部门对我们进行检查，都是非常认可我们企业在这方面的做法，而且基本上都是OK的。
　　记者：非常有责任心的企业。
　　蒋：对。因为如果一个企业没有社会责任心的话，那这个企业生命力是不会长久的，我们是这样认为的。
　　记者：格莱斯的产品主要是外销还是内销？
　　蒋：内销跟外销都有，没有主要和次要之分，都是我们的主要市场。外销跟内销一样，我们都很认真对待这个市场，但目前来说，内销的量比外销的量要大。
　　记者：内销比较大。
　　蒋：中国人口都十几个亿了，对吧？外国多少个国家加起来还没有十几个亿的人口，对不对（笑）？所以我们在这一块内销的量比外销的量要大。
　　记者：蒋总对国内市场有什么看法？
　　蒋：国内市场，目前从竞争角度来说是相当激烈的，因为目前陶瓷品牌林林立立，太多了，这种竞争很残酷。我认为尽管是有竞争，但作为我们自己来说，我们并不害怕，因为**我们企业有雄厚的实力，另外还有我们的团队有一种很强的战斗力。跟别人竞争，我们并不怕，因为竞争是不可避免的，如果你害怕竞争，那你就不要玩这个东西，是吧？所以你只有想办法在竞争过程中如何求生存下去，这个问题比较关键。在这个问题上我们怎么去解决，如何在竞争当中取得自己的优势？这个就看企业如何进行自己的内功修炼。国内市场上有这么多品牌，我们怎么生存下去？我们肯定有自己的生存之道，不然的话，我们也不可能发展到今天这个地步，成为行业内首屈一指的大企业，大集团，是吧？这里有我们自己的战略的一些东西。
　　记者：那你觉得国内的陶瓷市场将会向哪个方向发展？
　　蒋：这个问题必须这样去看待，现在，比如说我们以前传统业态方面，都是以经销商为主。这几年呢，又沸沸扬扬的进来一些国外的，像百安居，这样的大型商业巨头进入我们国内，给我们（国内的销售业态）带来很大的冲击。这是一块，另外还有一些模式，模式就肯定不局限这样一些了，那么我认为以后的发展的话，肯定就是多元化的发展方向。建材超市这一块,我们不会放弃,肯定会继续去做。但是呢，因为中国的国情跟国外不一样，他们这种建材超市的业态进入中国也不一定完全适应中国这种消费形式，因为中国老百姓的消费心理，我认为跟外国不一样，外国人买东西可能就到超市去，自己回去弄一下，但中国人不一样。尽管是有建材超市这样的业态出现，但是，其实是有很多建材超市在陶瓷这一块是运作得很差的，据我了解，国内有一些**的超市，他们并不是每一个地方都是有赢利，他们也有一些亏本的地方，所以这一块我们不用担心。
　　记者：可能国内那些人（消费者）的动手就比较少，可能就喜欢请工人来做。
　　蒋：这只是一个方面，消费心理不一样。我觉得目前这种传统模式还是会在相当长的时间存在下去，但是有一点就是，经销商的经营思路如果不改变，没有能够进行提升的话，那可能他只会越做越窄。因为未来的话，跟现在的竞争是完全不同的，我们都知道，每一步竞争都完全不一样。现在这么多品牌，（竞争对手之间的）产品几乎完全同质化，在这种情况下，我们都在讲差异化，是吧？这个物质的差异化，我们基本上是很难做得到了。我们**可以做的一点就是非物质的差异化。非物质这方面，就是需要我们经销商和企业的经营思路有个转变，如果得不到转变，还是固守着以前的旧模式去做的话，就会越做越被动，越做越麻烦。我们这么多年看到有些经销商，他们在心态上有点保守，经过这么多年辛苦拼搏，也赚了点钱，不愿意进行大的改变，这是很危险的。包括企业也是一样。
　　记者：那应对这样的市场发展，格莱斯有怎么样的经营方式改变？
　　蒋：**像我刚才说到的，我们要做品牌经营的话，很注重两点，一个是差异化，一个是附加值。那差异化的话，一个是物质的差异化，一个是非物质的差异化。物质的差异化的话，大家不容易做到，为什么呢？我们的产品做出来，说不定别的企业很快可以仿出来，别的企业做出来的，说不定我们也很快可以仿出来，所以说物质差异化这一块很难做到，我们只能做非物质的差异化。非物质差异化这一块在原则上来讲很难模仿，这一点包括企业的经营实力，经营思路，这都是非物质的，对不对？你的思路跟别人的思路不一样，这是关键。我们的技术力量，还有我们在市场上的，包括我们经销商的经营思路，包括我们的形象，这些都是很关键的东西，但不是实实在在摆在那里。比如我们的形象，不是说它原先是怎么样就永远怎么样的，这个是要不断打造的。这种就是非物质方面的差异，还有服务，我们在这些方面进行打造，我们把非物质的差异跟别人拉开距离。比如说，大家同样（给购砖消费者）送产品，你可能只送到楼下，那么我送到楼上，那我们是不是做得更高一点，对吧？如果大家都送到楼上，那好我送到家里去，这是不是更高一点？如果大家都送到家里，那好，我给你解决铺贴问题，或者是我帮你铺贴……要从这一方面去找差异，就是说这是非物质差异，我们从这方面找到差异的话，我相信我们的品牌的生命就很长。其实非物质的差异化就体现在服务、品牌形象这些方面。那么品牌形象怎么在市场上打造，怎么把品牌打造得深入人心？这也很关键，只有靠企业加上大家共同配合去做这个事情。光靠一个方面是做不了的，我们自己去做，经销商不去做，就做不了的，经销商有思路，企业没有魄力去做也很难做，这种投入是很大的，你要造这种差异，你必须要有投入，没有投入是做不了的。
　　记者：目前格莱斯在全国的销售网点怎么分布的呢？
　　蒋：基本上全国的所有建材市场上都可以看到我们的产品，我们的目标就是红旗插遍全中国（笑），只要有陶瓷销售的地方都有我们的品牌存在。
　　记者：蒋总做这个陶瓷行业多少年了？
　　蒋：我做陶瓷行业将近10年时间了。
　　记者：属于资深人士了。
　　蒋：也不叫资深人士，只不过我是从业务员开始，一步步做起来，就是说对市场或对消费者的心理有比较深刻的了解。
　　记者：今年陶瓷市场刮起陶瓷体验馆这种旋风，您怎么看待这个体验馆？咱们格莱斯会怎么做？
　　蒋：就算会刮起陶瓷体验馆这种旋风，这个也是好事来的。反正在营销过程当中，要不断地创新跟尝试不同的方式跟方法，这也是属于激烈竞争下逼出来的，没有这么激烈的竞争的话就不可能有这种东西。那么这种体验馆的话，我觉得是个很好的东西，可以让消费者实实在在地感受这种产品，体验这种产品……。
　　记者：是一个趋势？
　　蒋：是值得我们借鉴的。我们可能不会马上去做，我们再通过观察，看看他有没有更完善的地方，我们可以吸收过来。我认为一个团队的话，**关键是善于学习别人的长处，所以说，只要在外面有什么能够更适合营销，能够帮助企业成长，帮助品牌成长的一些模式，一些方法，那我们都会认真去观察跟对待，如果适合我们企业的需求，我们会毫不犹豫采取这种措施。
　　记者：也就是说格莱斯现在还没有开始经营体验馆？
　　蒋：我不知道自己做的可不可以称之为体验馆？我们不敢说，但是我们认为我们现在的话，在市场上，我们**是要打造我们的形象——旗舰店。通过这样的形象的展示，突出我们品牌的效果，所以我们对这样的店都是有要求的。我们已往也提倡这样的口号，但是没有落实到更具体的方面，现在我们就落实下去，我们要求旗舰店**从店面的大小，就要有一个规定，不是一两百平方就可以称为旗舰店，是吧？我们要求要做到八百甚至到一千平方以上。另外我们对装修展示也有要求，不是你随便投入一下，糊弄一下就行了，我们要展示出**好的效果出来，这样的话，我们可以把我们产品**优良的一面展示出来，表现在消费者面前。消费者在我们的展厅里面，可以看到我们的产品，各种各样的使用效果，在不同的地方不同的灯光，用在厨房或者用在卫生间，用在地面或者用在墙面上，可以有各种各样的效果出来，那么他可以通过自己的需求，来选择某种产品，某种使用效果。不管我们叫不叫体验馆，这应该也算是体验馆之一吧。他可以亲身感受到这个产品如何进行使用，如何进行搭配。
　　记者：刚刚您提到形象很重要，那么我在市场上对格莱斯印象**深的是U生活，可能这U吧，比较好认，而且颜色比较靓。那么**后呢，希望您把这U生活的四个方面详细介绍一下，比如优雅的品位，我们能做到的是怎么样的品位？
　　蒋：我觉得这个还是请U生活的策划师给你们详细的说一下好不好？
　　记者：请曹总把这个品味，优质的产品，优秀的设计，优越的生活分别给我们详细的介绍一下。
　　曹：这个U生活是我们格莱斯根据企业的发展要求和针对消费者的需求的一种对接，这样一种理念。原先是在陶瓷行业里有企业提出空间解决方案之类一些比较前卫的理念，但是这些理念往往只是解决产品与设计、施工的问题。我们这个U生活则是从消费者角度出发，关注整个产品的生命全程。就是说我们从产品设计和产品生产开始，就是为消费者考虑，比如优质的产品，**我们的产品有优质的原材料，然后生产的时候很注重环保，就是每一个细节，从产品研发到生产到销售，然后到**后的设计师给消费者设计空间，这一系列事关消费者的整个流程我们都要考虑。我们作为企业就是说我们负担很大的责任，不只是考虑生产出产品来就算成功了，或者说我们卖出产品就成功了，这不行，特别是对陶瓷砖来讲，它是个半成品，它卖给消费者，消费者就可以自己去铺贴了？他现在不可能做到的，必须还有空间（设计）的东西……
　　（U生活的四大要素，）先是优秀设计，把产品设计好符合消费者的审美意识，还有产品的花色，花色品种要很多种，消费者要有得挑选，这是优秀设计。然后，这优质产品，必须把产品要打造成环保的，质量是比较优异的，（如果产品质量有问题，）消费者把砖贴上去再拆下来是不容易的，所以必须做到质量非常好。刚才我们蒋总也说了，我们格莱斯这个品牌从开始建立到现在，一直是稳步发展，这跟我们相当重视品质，是有很大关系的。我们先后通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和中国环境标志产品认证，产品的品质可以说在行业内是**的。优雅的品位。我们格莱斯的产品是英伦风格的，我们的砖，要传达出这种品位，针对我们的消费群体，是需要优雅的品位的产品。我们的产品也正好是传达出优雅的品位的。优越生活。这是一个整体的，我们通过我们的产品，通过我们的服务，通过我们的设计，一系列的工作，给消费者打造出一个优越的**生活。
　　记者：蒋总能不能给我们网友介绍一下装修时什么时间选择瓷砖**合适，选择我们格莱斯这个品牌的瓷砖，我们会多得到什么服务，就是增值服务？
　　蒋：选择瓷砖什么时间合适是吧？
　　记者：对，在装修的过程中。
　　蒋：这个时间上是没有太大限制性，只要你觉得适合就可以，北方可能就不一样。因为冬天的话北方会下雪，那就不适合进行装修，这个季节对他们有影响；在南方，华南地区这些地方，一年四季瓷砖都可以使用，都可以进行装修。如果你认为你的房子（现在）需要装修的话，那你就可以在这个时候挑选瓷砖，这个不会因为季节的影响，对你的铺贴产生什么坏影响。除了北方，就是冰天雪地的情况下，不能够施工以外。因为瓷砖使用没有时间的限制，就是说不会因为是冬天或夏天，不会存在这种问题。
　　那么你说购买格莱斯瓷砖会得到多少实惠？其实刚才我在说格莱斯的优势这一块的时候已经提到，你买我们的产品的话，在价格上你可能比买同质的其他产品会付出相对较少，他可能有比我们便宜的产品，但是他的品质不一定会达到这么高。就你买同样质量产品的情况下，我们的性价比要比别人的要强，你付出的相对就要少一点，这是**个。第二个你买我们的产品的话，在品质上是有保障的。不用担心因产品质量问题，到时候扯皮很麻烦，这点完全不用担心，这是一个。另外一个，我们的产品的花色品种很多，供你挑选的余地很多。如果你选择其他的牌子，但花色品种不多，那供选余地就很少，你说不定买回去两三天你就后悔了“哎呀，我又看到更好的颜色了”，对吧？这个就很后悔了，所以你买我们的产品的话，选择余地很多。
　　记者：我们也希望大气、具有国际化视野的格莱斯品牌越走越好，**后您能不能给我们讲讲您印象中的格莱斯的未来会是怎么样的？
　　蒋：我认为格莱斯的未来会向更高的目标去发展，而且越做越好，越做越大，越做越强，这是毫无疑问的。我们这个公司这个团队都有这样的信心和决心，像我们现在，集团公司在三水和高要都有工业园，现在江西高安的工业园也即将在十一月底奠基。（我们强大的发展态势）从这一点上就可以看出。那我想格莱斯目前来说在行业里还不是那么强势，这一点是现实，必须看到现实状况。我就希望再需要那么几年时间，慢慢地打造，把它打造成一个妇孺皆知的品牌吧。
　　记者：现在已经是妇孺皆知了。
　　蒋：现在还不够强势，说真的，我想打造成国内名牌，不敢说国际名牌。因为国际名牌需要很长的时间打造，有的甚至需要几十年，上百年才能打造成国际名牌——可能在我的任期之内做不到，但我还是希望它能走到这一步：在我的任期之内，我希望把它带到更高的高度，打造成国内的名牌。这是我们的下一步的目标，我们不敢奢望有太高的目标，但我们会看到几年之内的这样一个状况。你说十年八年以后是什么状况，我不敢去做这种预测，因为这种预测太虚，一个企业你能做到三年的预测都是相当不错的。
　　记者：感谢蒋总，祝蒋总的格莱斯品牌红旗插遍全球。