如叶总所说，此次会议的目的在于分享经验、传递价值，促进交流和沟通。会上，各部发言代表分别阐述了自己在业务操作中的心得及经验。**开讲的是萨米特陶瓷国内业务的两位优秀代表，在他们发言之前，黎总在主持语中说：“萨米特正在全面强化自主品牌，自营出口是一项非常重要的工作。国内操作跟国外操作虽有一些不同，但经验可以分享”。叶总进一步补充说：“关键是思路的借鉴，两者的共同点是如何为客户做好服务。”

　　萨米特陶瓷国内业务代表梁赋国的发言侧重于两个方面，即如何服务好客户和如何在提升业绩的同时提高萨米特品牌在终端市场的**度。他的观点是：不但要让客户赚到钱，而且要帮助他们学到管理方法，提高管理水平。他讲述了自己在帮助客户搞好专卖店、做好广告宣传、完善立体化营销渠道等方面的做法及感想感受。另一位萨米特发言代表黄伟利，则对渠道开发和网络细分有一套独特理解和做法。他说，业务员对所要开发区域的基本情况要有一定了解，包括区域经济发展状况、城市建设状况、消费水平及居民购买力等，然后根据掌握的信息明确定位，寻找目标客户。其选择客户的原则是：客户实力未必是当地**大，但对我们的企业和品牌一定要有高度的认可。打造一个有较高忠诚度并有一定实力的客户群是黄伟利的主张。

　　新明珠国贸部耐磨砖部经理梁燕芬结合一些具体经验，就如何掌握谈判技巧畅谈了自己的心得。她认为：**要了解客人的需要；洽谈过程中要有耐心；报价时要诚恳、诚心和诚意；业务员应了解公司的排产情况；应尽可能带客户来展厅参观，当客户看到我们产品的设计和家居应用一定会眼前一亮，信心百倍，这样他们会有很大信心。新明珠国贸部储运主管商东升则在发言中强调了与外商合作的基本原则，他说：“谈定的事情不要去改，没有谈定的事情不要轻易下结论。出货过程中我们可能会遇到各种各样的客观障碍，这种情况下，尤其需要跟客户多加沟通。平常之所以觉得一些事情难以做到，就是因为跟客户沟通得不够细致。”商东升还讲解了各操作环节的注意事项，对如何选择船公司和货代、如何避免信用证风险等进行了说明。之后，新明珠国贸部业务员吴敏刚在发言中讲述了自己的从业心态，他说：“生活与工作成功与否都取决于个人心态，现在即代表将来，如果我们在新明珠企业这么好的环境中都没能做好，那么即便是到了其它地方也同样会做不好，因此我们一定要克服各种困难，想方设法提升自己。”

　　会议的**后一位发言嘉宾，新明珠国际贸易部的赵总**对举行本次会议发表感言说：“这种兄弟部门之间业务经验的交流沟通，对大家的工作会有一个促进作用，有助于企业外贸网络的稳定发展。因此建议两个国贸部在今后工作中多作交流。”随后，赵总介绍了新明珠国贸部从创建之初到如今连续几年为企业赢得建陶业“出口状元”美誉的发展情况及相关经验心得。她说，新明珠国贸部组建队伍之后就狠抓培训，要求部门人员通过多方位学习，来熟悉了解企业、产品及行业的情况。自身素质全面提高后，业务人员才能靠过硬的专业水平赢得客户的敬重和信任。事实表明，客户接受了人本身，合作才容易开展。

　　接下来，赵总就如何面对外贸风险的问题阐明了自己的观点，她说：“外贸潜伏了个各方面的风险，但我们不能拒绝风险。有些风险是意料之外的，而有些风险可以通过专业技能来降低。”赵总强调业务员应该做好以下几点：1、真诚、适当地赞美客户和关心客户；2、注重自己知识面的扩充，跟客户做好交流；3、完善操作流程；4、充分利用展厅资源，尽可能让客户走进我们展厅；5、维护好优良的老客户比盲目开发更重要；6、对客户保持耐心、友好的态度；7、做好与公司各部门之间的沟通，各部门应“互为客户”。此外，赵总还针对怎样让试单客户成为长期客户、怎样去做适合每个市场的产品等问题进行了讲解。

　　代表们的发言内容各有侧重，赢得了与会者的阵阵掌声。企业副总经理罗新家对每位发言者作了精彩点评。会议**后，叶总进行了简要精辟的总结发言。

　　叶总说：“团队成功靠的是大家，所以希望大家彼此间更多地交流；萨米特国贸部是一个新近组建的部门，尤其应该多向新明珠国贸部学习经验。”叶总还提出：你了解我们企业吗？对工厂的生产工艺流程熟悉吗？对产品熟悉吗？对自己的工作流程熟练吗？面对客人你心里有数吗？在客人面前你给客人感觉是新人或者是有经验的业务员呢？对此叶总要求：萨米特全体人员于会后必须认真思考如下问题：1、怎样为客户提供有价值的销售服务方案，为客户更满意地贴身服务，使客户继续提升；2、如何真诚关爱每一位客户，怎样与客户建立良好的企商关系；3、除了提供解决方案与服务外，怎样为客户提供自己的附加值；4、认清自己成长的阶段和位置，养成学习的习惯，提升素质和能力，找到自己的方法，相信自己能做好；5、除了业务指导外，部门领导还应考虑如何做好对下属的心理指导。