面对竞争越来越激烈的市场，售后服务已经与价格同等重要。消费者**大的担心是出了问题，能不能及时得到解决，而作为商家，如果谁做好了服务，就会赢得市场与消费者的青睐。如今，社会商品极大丰富，同类产品的差别不很明显。在这种情况下，能否形成自己的产品特色，以差异化经营吸引消费者是竞争成败的关键。服务作为提高产品附加值的一部分，影响着产品的整体形象。良好的差异化服务正可以区别于其他竞争者，形成企业自身亮点，成为打造品牌的基础。
真诚“卖”服务——可让消费者重复购买
消费者往往乐于购买、接受已经习惯的商品或服务，不会轻易尝试新的产品。这无形中为那些要推广新产品，打造新品牌的企业设置了一个门槛。对于那些已经具有一定品牌**度，需进军新市场，进行品牌扩张的企业来说，这无疑也提高了它们行动的难度。而“服务——为您着想”采用温暖的心理攻势，更易于让消费者接受。许多服务项目要求企业与顾客面对面，直接进行零距离交流，这也为企业打动消费者提供了契机。于是，消费者的心理门槛在服务的暖流下逐渐消失，对企业产生信任感，进而尝试、接受企业的产品，市场份额和品牌**度自然提高。
现在你不能单单去卖产品，还要学会去卖服务、卖感觉，海尔的一句“真诚到永远”在人们心目中占据了重要位置，始终在做，用户满意才是服务的标准。你要做感动式服务，让客户感到买你的产品就是放心，以用你的产品为荣。你还要做“傻瓜”式的服务，长久不懈的服务，要做到十年如一日，不变的才是永恒的。
